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品牌家电推出市场孤儿家电谁管

发布时间:2019-09-30 07:06:29 阅读: 来源:冷水机厂家

品牌家电推出市场 “孤儿家电”谁管?

品牌家电在销售过程中,厂家一般都会打出几年免费保修、终身成本维修的承诺口号,消费者可以通过厂家的承诺放心地购买家电。然而,当一些品牌家电撤出市场后,家电的售后却失去了保障。市民高大爷四年前在我市电器商场购买的一台浪木牌饮水机,如今就遇到了类似的问题,这台已经不能工作的饮水机现在成了“没人管的孩子”。

摘要:品牌家电在销售过程中,厂家一般都会打出几年免费保修、终身成本维修的承诺口号,消费者可以通过厂家的承诺放心地购买家电。然而,当一些品牌家电撤出市场后,家电的售后却失去了保障。市民高大爷四年前在我市电器商场购买的一台浪木牌饮水机,如今就遇到了类似的问题,这台已经不能工作的饮水机现在成了“没人管的孩子”。关键字:家电,电器,饮水机

品牌家电在销售过程中,厂家一般都会打出几年免费保修、终身成本维修的承诺口号,消费者可以通过厂家的承诺放心地购买家电。然而,当一些品牌家电撤出市场后,家电的售后却失去了保障。市民高大爷四年前在我市电器商场购买的一台浪木牌饮水机,如今就遇到了类似的问题,这台已经不能工作的饮水机现在成了“没人管的孩子”。

2007年9月,市民高大爷为了方便老两口饮水,就在我市电器商场购买了一台价值3000元的浪木牌饮水机,按当时的市场价算下来,这台饮水机已经算非常好的了。在购买饮水机的时候,销售人员承诺,一年免费保修,终身维修。2011年5月,这台饮水机“罢工”了,好在打电话后一位售后维修人员帮他更换了水嘴子。

今年5月,这台浪木饮水机再次出了故障,陷入瘫痪状态。高大爷根据当时销售人员留下的售后电话拨了过去,一位女士接听了电话,她告诉高大爷,浪木牌饮水机已经撤出了齐齐哈尔市场,在齐齐哈尔已经找不到浪木饮水机的售后,高大爷要想修理饮水机只有两个办法,一是自己找当地的家电维修进行修理,二是自己背着坏了的饮水机上哈尔滨找浪木品牌的经销商进行维修。

15日,记者来到高大爷家看到了那台瘫痪了的饮水机。饮水机本来是放在客厅的,可是坏了以后就被高大爷搬到了地下室。“在客厅放着也没有意义了,看着还闹心,还不如放在地下室呢。”高大爷对记者说。记者拨打了浪木饮水机当初所留下的售后电话,可是电话那头已经变成了“沁园净水设备”,一位女士在电话里告诉记者,浪木的售后原来是在这里,但该品牌已经撤出了齐齐哈尔市场,售后的问题消费者也只能自己解决了。

据了解,虽然《消费者权益保护法》规定售后服务和质量问题应当“谁经销,谁负责”,但目前经销商却因种种原因只承担很少部分的维修指导服务,如告知消费者维修网点等,而维修主要责任则落到了生产厂家身上。很多小品牌企业往往采取委托地方电器维修商服务的方法,而一旦出现撤柜、生产企业破产等情况,其与维修商的合同就自动终止,消费者的权益也就无法保证了。

由于找不到浪木饮水机的售后,现在高大爷只能将希望寄托在经销商的身上了。可是高大爷联系了一下午也没有与这家电器商场联系上,记者也拨打了从114查来的电话,均无人接听。