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1234524小时受理市民求助【消息】

发布时间:2020-09-15 19:40:35 阅读: 来源:冷水机厂家

■记者袁思东/文

中国江西网讯“警察叔叔,我家狗丢了”“警察叔叔,我失恋了”……以后这类事情不要再找110了。5月31日,记者获悉,省政府办公厅印发通知,明确要为全省110减负:年内全省各市、县(区)要建成并使用12345政府服务热线平台,24小时全天候受理群众求助,以分流110非警务类警情。

个案

南昌110去年无效警情超2/3

110作为公安部门的警民沟通渠道,在打击违法犯罪、服务人民群众方面发挥着重要作用。但近年来,各地110均受到骚扰电话、无效报警电话、受理范围外的报警电话困扰。这些非警务类报警电话牵扯了不少警力,让紧张的警务资源变得愈加紧张。

减负

非警务电话由12345平台统一接听

老百姓为何啥事都找“警察叔叔”?据了解,其他政府服务热线太多、太杂,不仅号码不易记,而且到底如何分工,老百姓也不是很清楚,拨打110自然成为第一反应。

近日,省政府办公厅印发《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》,要求各市、县(区)政府全面推进12345政府服务热线平台(以下简称“12345平台”)建设。同时加快整合非警务类政务服务热线,由“12345平台”统一受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项,确保年内建成开放、兼容型的“12345平台”并投入使用。

服务

“12345”全天候百分之百受理求助

我省明确,各地要将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽。各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位,要进一步加强与“12345平台”的对接整合,强化与110报警服务台的协同联动。

同时,各市、县(区)政府要强化对受理、分流、转办、跟踪、督办、反馈等全过程、各环节的考核监督,确保群众来电反映事项百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工,造成严重后果的,要实行问责。

链接

110报警服务台受理范围

受理报警范围包括:刑事案件,治安案(事)件,影响社会治安秩序的群体性事件,火灾、交通事故及其他抢险救援工作,其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。

受理求助范围包括:发生溺水、坠楼、自杀等情况,需要公安机关紧急救援的;老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险,处于孤立无援状况,需要立即救助的;水、电、气、热等公共设施出现险情,需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的;其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。

受理投诉范围包括:公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权、不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。

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