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点评网站口碑大起大落

发布时间:2020-06-28 11:59:02 阅读: 来源:冷水机厂家

看电影前要看观众评价、找餐厅要看食客评分、找美容美发要看网友有没有被“宰”的经历……曾经不少市民把点评类网站的“口碑”作为一种重要的参考指标,但记者走访发现,近来一些市民对此也产生了怀疑:“现在的点评网站,真有那么准?”

“本来让网友撰写自己的体验确实是一种公正的做法,但现在发现操控的痕迹越来越重。”市民黄先生说,日前他准备前往影院观看一部电影,中午11点上网查询分数显示是6.2分,到了晚上再一看,竟然已经高达8.8分:“这样大起大落的评分实在太让人怀疑了,正常的观看评分会变化得这么快?”

这样“大起大落”的现象不仅在电影评分方面,一些点评类网站的餐饮、日用消费类产品同样存在这样的现象。市民罗先生说,自己经常关注单位附近的几家餐厅,发现他们在网上的评分非常有意思:“可以用8个字来形容:"此起彼伏,大起大落。"今天你有一个详细的好评,明天就多了两三个不好的评价,然后又有大量的好评出现。”罗先生怀疑,很可能是同质化竞争,让他们采用某种手段,抬高自己的同时也去“黑”别人。

养“水军”淹没不利评价

据介绍,目前仅大众点评网上就活跃着超过2300万的会员,点评数量也已近2000万条,不仅消费者将此看作选择商家的重要参考,不少商户也将网站点评作为获取消费者反馈、改善服务质量以及与消费者沟通的渠道,甚至有部分商户将消费者的点评分数与员工的奖金挂钩。

巨大的利益面前,会不会有商户想办法不断提高自己的好评率?

记者从一些业内人士处获悉,“水军”在行业内已十分普遍,因删除差评的痕迹过于明显,容易引发网友“揭露”,因此常用的做法是雇佣大量“水军”,用“好评”拉高商户的平均分数,并将一些负面评价“挤”出首页,使其不那么“显眼”。

"水军"在点评行业已十分泛滥。”一些业内人士告诉记者,网上有不少这样的“水军团队”专门帮人改评价或“拉低抹黑”。记者在百度上搜索“大众点评网职业写手”等关键词,出现不少相关信息。一家婚庆公司就公开招聘职业写手,职位要求显示:“需在大众点评网上协助本公司的商铺进行点评,要求应聘者有多个高等级且具有评分权的大众点评账号,需要人数若干,有经验者长期合作者优先。”另一家公司则直接打出“诚招大众点评网专业写手”的广告。

记者联系到一个网络留下的联系方式,对方表示,他们的“业务”就是帮助各个门店进行宣传,按照等级和评论数来给写手报酬。

“现在的"水军"不能只雇,还得养。”一些业内人士说,不少网站对于注册时间短、活跃度不高的用户名十分警惕,因此“水军”除了关键时刻发挥作用外,平时也要不时发发帖,写写评论文字,以增强可信度。

商户瞄准普通网友兼职“写手”

比起雇佣“水军”,一些商户更“独辟蹊径”,直接瞄准了在网上等级较高、声望较好的普通网友,经他们“妙笔生花”效果也不错。

记者日前联系到一名在点评类网站上小有名气的网友小丁。小丁是一名“老吃客”,经常辗转于各种餐厅,而且文笔颇佳,经他描述的菜品能勾人食欲。据他介绍,一次一家餐厅开张时,该店老板通过各种渠道找到在点评网上有着“食神”称号的小丁去品尝。推杯换盏间,老板明示暗示希望小丁为餐厅在点评上写些好评,对此小丁也心领神会,此后,每上一碟菜,他必然先拍照再写文字,随后传到网上,哪怕一道小点心也不例外,事后老板则拿钱表示“感谢”。

对于这种“合作”形式,小丁并不排斥,但也有自己一套“扬长避短”的原则:环境太差的餐厅,就突出菜品绝佳。菜品一般的餐厅,就多写点环境,比如适合情侣约会,优雅安静等。”你以为网上有些人卖力吆喝是为了什么,无非是先闯出名号,接下来的事情就会顺利很多。”据业内介绍,一些市民卖力在网上点评,除了本身喜欢分享评价外,也希望自己拥有高信用度,以获得实际利益。

免费吃免费喝免费拿

拉拉今年28岁,平时热衷于到各种网站写点评,因为其点评客观公正,在点评网上有很高的名气,因此在很多餐厅经营者眼里,能请到她,肯定能提升餐厅的业绩。“我们彼此之间也会有一个圈子,大多是朋友介绍朋友,以这样的方式到各个餐厅去吃。”拉拉说,一般会边吃边通过手机发送评论,有时候发到点评网,有时候发到微博等地方。拉拉说,她平时很喜欢美食,自己也会到处收罗各种美味,自己有名气后,专门有人请去吃吃喝喝,满足自己的私欲,又不用付钱,何乐而不为?都说吃了人家的嘴短,拿了人家的手软?如何在吃吃喝喝以后,还能公正地写点评?对此,拉拉十分肯定地说,他们的点评绝对客观,一旦有失偏颇,其他顾客是看得出来的,这是自己砸自己的招牌,因此底线他们肯定会坚守住的。

同样谢小姐也是大众点评网的一名资深网友,她选择去一家饭店,必定会上大众点评网去挑选,到餐厅后,有了第一印象,立马到网上去“签到”,写评论。几年下来,谢小姐也积累了很多自己的经验。比如一味说好的,肯定要打个问号了,都说众口难调,为何这家餐厅人人说好,难保这些点评不是写手写的,这种餐厅她一般不会选择。还有一种,就是在说一家餐厅不好的同时,也会说另外一家餐厅好,这时候她会记住这个人的评论,以后这个人的评论她就完全视而不见了。其实,写评论的就那么一帮人,熟了以后,很容易看出来谁是顾客写的,谁是写手写的。

市民争议:口碑重要还是众口难调

“相对广告来说,口碑显然对于现在的消费者来说是很重要的。”记者走访发现,不少市民希望相关网站能做到对“水军”或“写手”的抵制,以保证点评内容的客观性。一些市民表示:“我们看了网上的评价去消费了,发现不是这么一回事,不仅会对商家和点评的网友失望,对网站方也会失望。”不过也有不少网友显得十分理智:“这就是一个信息平台,选择权还在消费者自己手里。”市民陈小姐就表示,自己去一个不熟悉的地方,也会通过评价类网站寻找周边的商户信息,有个大致的判断,实地消费还是眼见为实。“每个人的性格不一样,消费体验可能就迥异。”业内人士表示,服务行业本来就面临“众口难调”的局面,因此消费者在看这些点评内容时,重点还是参考而不是全盘照搬:“你觉得这道菜味道刚好,可能有人会觉得寡淡;你觉得这家服务热情,可能有人嫌他们聒噪,关键还是得看自己。”

不过,该人士也坦言,目前中国整体商业环境相比欧美尚不够成熟,消费者的口碑的确是影响商户品牌的极其关键的指标。“网站和商户应努力通过优质的服务获得良好消费评价,而不是试图走捷径炒点评,一旦被发现,起到的反效果是加倍的。”

律师说法

网站需要持续关注商户

记者采访了上海律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚律师,商律师表示,对于点评类网站,信誉和真实性是第一位的。由于网站入门简单,网站前期对于商户的情况并没有审核的义务,而一旦发生纠纷,则网站需要对于被投诉的商户进行关注,如果发现该商户在经营资质和经营行为上出现问题的时候,应立即终止跟该商户的合作,以免更多消费者蒙受损失。

记者手记

规则之上更有诚信曾经我很相信广告,看到广告上介绍的信息就会带着广告去消费,可是后来发现实际的体验和广告描述为我创造出来的想象并不相同,广告商并没有违反法规,他们只是“扬长避短”而已。

那些形形色色的点评网站确实让我着迷了一阵,买东西剪头发看电影都可以先看网友点评,基本八九不离十。因为这些评价是老百姓真金白银消费出来的,“口碑”的真实性显然更高。

但如今这事儿也变得有些不靠谱,起先我以为我的消费观念越来越挑剔,但跑娱乐的同行也告诉我,几家大的电影点评网站也出现类似“有意思”的现象,比如一部电影上映后点评分数会骤然飙高,隔一段时间后又陡然直跌,情形好比过山车:“有人拉高分数吸引人,结果有些消费者发现不是那么回事,干脆给个报复性的低分,遇上两部电影同时上映就更精彩了。”

整个过程中,商家错了?网站错了?还是网友错了?看起来他们所做的都在“规则”之内。司马迁说“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”,特别是在现今的商业社会,商家逐利本不是一件不光彩的事,注册几个ID,找几个“托”,网上帮忙吆喝几声,他们叫做“冲人气”,和开张大吉时放炮仗、摆花篮吸引注意力是一样的效果但,消费者真正体验之后发现不如期望,自然不会再来埋单,生意光靠“一锤子买卖”是做不长久的;“点评炒作”网站也显得很无辜,他们只是提供一个平台供网友自由发挥,至于网友点评内容的真实性,他们无法也无力完全核实但,希望从中寻找真实体验信息的网友如果“失望”的次数越来越多,也会寻找其他平台来寻找信息。点评类网站发展至今,有网友坦言从最初的“热衷”到后来的“参考”,再到如今的“看看”,就是明证;再说那些帮衬的网友,一个名ID的养成不是一件容易的事,什么草根名博、论坛大拿也算是半个名人,但如今网友眼睛是雪亮的,收钱吹捧一类的事虽然看起来跟加塞个小广告一般似乎无伤大雅,但久而久之也会引来怀疑,坏了名声。

中国人喜欢口碑效应,点评类网站大行其道本是商户、网站和消费者三赢的好事。但若是大家在规则之内丢了诚信,只怕最终落得三输的局面。

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